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 | | From: | Folke Brockmann | | Subject: | VRR-Profitester checken was | | Date: | Mon, 6 Sep 2004 18:43:42 +0200 |
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 | Herauskopiert von http://www.vrr-newsletter.de/artikel.php?ausgabe=30#3
Um die Qualität des Schienenpersonennahverkehrs (SPNV) an Rhein und Ruhr
objektiv unter die Lupe nehmen zu können, setzt der VRR jetzt verstärkt
professionelle Tester ein - so genannte Profitester. Seit diesem Monat sind
bereits sechs Tester unterwegs, ab Oktober werden es insgesamt acht
Profitester sein.
Nach einem festgelegten Stichprobenplan wird jede SPNV-Linie 140-mal pro
Jahr untersucht. Die unterschiedlichen Tages- und auch Jahreszeiten werden
bei der Planung der Erhebungen entsprechend berücksichtigt. Auch die
Stationen werden objektiv erfasst und kontrolliert. Insgesamt kümmern sich
die Profitester um 49 Linien und rund 265 Stationen im ganzen VRR.
Diese Stichproben-Erhebungen machen ungefähr 70 Prozent der Untersuchungen
aus. Weitere 30 Prozent finden aufgrund konkreter Anlässe statt. Dahinter
verbergen sich in der Regel gezielte Hinweise der LinienScouts oder
Beschwerden von Kunden. LinienScouts sind ehrenamlich engagierte Fahrgäste,
die aus Kundensicht und mit Hilfe von strukturierten Fragebögen die Qualität
im Bahnverkehr beurteilen.
Im Rahmen des neuen Verkehrsvertrages zwischen dem VRR, dem
Nahverkehrszweckverband Niederrhein (NVN) und der Deutschen Bahn (DB)
erledigt der VRR die Prüfaufgaben für seinen Nachbarn gleich mit: Die
VRR-Profitester bewerten auch alle SPNV-Linien des NVN sowie die dort
liegenden Stationen. Dabei handelt es sich um sechs Linien, die auch den VRR
berühren, sowie eine Linie, die nur im NVN liegt. Dazu kommen die ca. 25
Bahnhofsstationen im Gebiet des NVN.
Notwendig sind diese Qualitätsdaten, um die Leistung der
Eisenbahnverkehrsunternehmen adäquat beurteilen zu können. Stimmen
vertraglich vereinbarte und erbrachte Qualität nicht überein, wird das
Bahnunternehmen aufgefordert, die Mängel zu beseitigen. Zum Ende eines
Jahres werden die erfassten Mängel für jeden Verkehrsvertrag separat
finanziell bewertet.
Profitester und LinienScouts bilden zwei Bausteine eines umfassenden
Qualitätscontrolling-Systems. Mit diesem möchte der VRR die Qualität im
regionalen Bahnverkehr deutlich verbessern. Alle
Eisenbahnverkehrsunternehmen, die zukünftig bei im Wettbewerb vergebenen
Strecken den Zuschlag erhalten, werden mit klaren Qualitätsansprüchen
konfrontiert.
[Doppelaussendung:
de.etc.bahn.misc, nrw.verkehr]
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Gruß Folke aus
44867 Wattenscheid
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